L’équipe du service clientèle de Hadwin Jones existe pour aider les clients à établir des stratégies, à résoudre des problèmes, à mettre en œuvre des changements et à atteindre leurs objectifs. Ce que ces domaines ont en commun, c’est que le client doit avoir accès à des ressources humaines hautement qualifiées pour une certaine période de temps, et peut avoir besoin d’aide pour incorporer le travail associé dans son bureau de projet.
L’équipe du service clientèle de Hadwin Jones travaille avec le client en l’aidant à identifier les ressources humaines nécessaires et la manière dont le client utilisera ces ressources pour atteindre efficacement ses objectifs. Il s’agit en fait d’une planification de projet de haut niveau. L’équipe du service clientèle de Hadwin Jones a les compétences et l’expérience nécessaires pour travailler avec les clients à ce niveau.
Les membres de l’équipe du service clientèle de Hadwin Jones ont généralement une formation en gestion. Ce sont généralement des personnes qui ont eu la responsabilité d’atteindre des résultats par le biais d’une équipe d’employés. Ils ont généralement de l’expérience dans l’embauche de personnes, dans leur gestion, dans le traitement de tous les problèmes courants de personnel qui surviennent lors de la gestion d’équipes de personnes, et peut-être même dans le licenciement de personnes lorsque les choses ne fonctionnent pas. Cette expérience en gestion est ce qui aide les représentants du service clientèle de Hadwin Jones à comprendre les clients de Hadwin Jones et à leur apporter une réelle valeur ajoutée.
Lorsque les clients interagissent avec Hadwin Jones, ils s’attendent à ce que Hadwin Jones tienne ses promesses. Peut-être encore plus important, ils s’attendent à voir la solution déployée de manière cohérente. Cohérente avec ce qu’on leur a promis, et cohérente avec la façon dont Hadwin Jones a livré pour eux dans le passé. Cette cohérence permet aux clients de garder le contrôle. Ils savent exactement à quoi s’attendre chaque fois qu’ils traitent avec Hadwin Jones. C’est toujours la même chose que la dernière fois, peu importe avec qui chez Hadwin Jones ils ont traité auparavant.
Une carrière dans l’équipe du service clientèle de Hadwin Jones commence par le fait que vous passez beaucoup de temps à l’Académie Hadwin Jones pour apprendre comment nous faisons les choses chez Hadwin Jones et comment nos clients s’attendent à être servis. Vous serez ensuite soutenu par un formateur Hadwin Jones pendant que vous effectuerez vos trois premiers travaux chez les clients. Le fait qu’un formateur vous soutienne au cours de vos trois premières missions réduit le risque que l’un de nos clients soit affecté par votre inexpérience, et vous aide à réussir.
Il y a trois niveaux d’opération dans l’équipe du service clientèle de Hadwin Jones. Vous commencerez en tant que » recruteur exécutif » (sous supervision). Les recruteurs de cadres de Hadwin Jones ne travaillent que dans la section de recrutement de cadres de l’entreprise et s’occupent des placements permanents. Il s’agit d’une section extrêmement bien définie de l’entreprise qui vous permettra d’apprendre beaucoup sur Hadwin Jones et nos clients tout en fournissant un produit raisonnablement simple et bien défini au client. Une fois que vous aurez fait vos preuves en tant que « recruteur exécutif », vous pourrez demander à suivre une formation de « représentant du service clientèle (CSR) ». Les représentants du service clientèle de Hadwin Jones peuvent continuer à vendre des services de placement permanent mais sont également autorisés à vendre les services plus sophistiqués de conseil et de sous-traitance que Hadwin Jones propose aux clients. Cela inclut la collaboration avec notre société associée qui gère les complexités contractuelles, d’assurance, de santé et de sécurité qui accompagnent ce type de travail. Le troisième niveau d’opération est le « Territory Manager ». À ce niveau, vous devenez responsable de votre propre équipe de personnes travaillant sur un territoire défini.
Dans tous les rôles de l’équipe de service clientèle de Hadwin Jones, vous travaillez en tant qu’entrepreneur indépendant gérant votre propre entreprise dans le cadre d’un accord contractuel avec Hadwin Jones. Hadwin Jones fournit votre formation, les systèmes d’assistance, le marketing et les bases de données à un coût pour Hadwin Jones. Hadwin Jones conserve un pourcentage des bénéfices provenant de la facturation de vos clients pour les services rendus. Si vous choisissez de prendre des subordonnés au fur et à mesure que vous développez votre entreprise, ces personnes doivent être formées directement par Hadwin Jones.